Шағым фактілер, күндер, сомалар және кредиторға жүгіну дәлелдері болғанда жақсырақ жұмыс істейді.
Қашан шағымдану орынды
- комиссия, өсімпұл немесе ұзартуды заңсыз есептеу;
- толық төлемнен кейін қарыздың шешілмеуі;
- заңсыз өндіру әдістері;
- берешек есебін немесе шарт көшірмесін беруден бас тарту;
- сіздің келісіміңізсіз несие рәсімдеу күдігі;
- деректерді негізсіз үшінші тұлғаларға беру.
1-қадам. Құжат пакетін жинаңыз
- Шарт, оферта, төлем кестесі.
- Чектер, үзінділер, төлем скриншоттары.
- МФО-мен хат алмасу.
- Қоңырау және SMS жазбалары (болса).
- Даулы сома есебі.
2-қадам. МФО-ға жазбаша претензия жіберіңіз
Аты-жөні, ЖСН, шарт нөмірі, бұзушылық мәні, талаптар және жауап мерзімін көрсетіңіз. Ресми арна арқылы жіберіп, жеткізу растауын сақтаңыз.
Қолдауға қоңырау шалсаңыз да, өтінішті жазбаша қайталаңыз. Ауызша уәдені дәлелдеу қиын.
3-қадам. МФО жауап бермесе немесе бас тартса
| Қайда | Қашан орынды | Не тіркеу |
|---|---|---|
| АРРФР / e-Otinish | Қаржылық қызмет тұтынушы құқығы бұзылса | Претензия, шарт, чектер, хат алмасу |
| Банк омбудсманы | Құзыретіне кіретін дауларда | Дау құжаттары және МФО жауабы |
| Полиция | Алаяқтық, бөтен несие, қылмыс белгісі бар қорқыту | Арыз және дәлелдер |
| Сот | Мүліктік дау және өндіру/даулау | Талап және толық пакет |
Өтініште не жазу керек
- кімсіз және қай шартты даулап отырсыз;
- қандай фактілер мен күндер;
- қандай сома даулы;
- МФО не істеді және қандай жауап берді;
- не талап етесіз: қайта есептеу, қарызды алу, заңсыз әрекетті тоқтату.
Реалистік күту
Шағым заңды қарызды автоматты өшірмейді. Ол бұзушылықты даулауға және қысымды тіркеуге көмектеседі.
Қатысты нұсқаулықтар
Кешігуде кешігу кезіндегі жоспардан бастаңыз. Бөтен несиеде — несиелік алаяқтық нұсқаулығынан. Жалпы реттеу үшін қарызбен көмекті қараңыз.