АРРФР определило для всех банков индивидуальные показатели по рассмотрению обращений граждан, снижению проблемных займов и урегулированию задолженности. Исполнение этих показателей будут проверять каждый месяц.
Что изменилось
- При оценке учтут своевременность и полноту ответов на обращения граждан.
- Банки будут оценивать по сокращению повторных и обоснованных жалоб.
- Показателями станут число заемщиков, которым оказали помощь, и восстановление их платежной дисциплины.
- Отдельное внимание уделят урегулированию долгов граждан перед несколькими кредиторами через платформу FinKelisim.
Что это значит для заёмщиков
- Работа банков с обращениями и проблемной задолженностью станет предметом ежемесячного мониторинга АРРФР.
- Для координации этой работы создадут оперативный штаб.
- Для финансового омбудсмана развертывается цифровая платформа FinOtinish: через нее будут принимать и сопровождать обращения, взаимодействовать с финансовыми организациями и контролировать исполнение решений.
- АРРФР назвало урегулирование просроченной задолженности и защиту заемщиков, пострадавших от финансового мошенничества, своими ключевыми приоритетами.